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Preguntas frecuentes
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¡La emoción de comprar está a un clic!

Aquí te dejamos un listado de preguntas y respuestas que te ayudarán a resolver inquietudes y facilitar tu experiencia en www.vivaonline.com

COMPRAR

1. ¿Cómo puedo crear mi perfil en Viva Online.com?

Ingresar por Registrarse (opción ubicada en la parte superior derecha)
Ir a la opción de No estoy registrado
Diligenciar todos los datos allí solicitados

2. ¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.

3. ¿Cómo comprar en Viva Online.com?

1- Ingrese a vivaonline.com
2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
3- Ingrese el producto al carrito
4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
5- Clic en Ir a pagar
6- Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
7- Elija el medio de pago
8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
9- Confirme su pedido

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Si desea comprar en vivaonline.com y recoger en el almacén a través de Compra & Recoge:

1- Ingrese a vivaonline.com
2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
3- Ingrese el producto al carrito
4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
5- Escoja la opción de dirección de entrega, eligiendo la opción Compra & Recoge ahorrándose los gastos de envío y escogiendo el lugar de recogida según sus preferencias
6-Escoja el departamento, la ciudad y el almacén en que desea recoger su producto
7- Elija el medio de pago
8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
9- Confirme su pedido

MEDIOS DE PAGO

4. ¿Qué formas de pago están disponibles?

Vivaonline.com.co puedes pagar con tarjeta débito o crédito.

CONTENIDO

5. ¿Cómo crear un tablero?

Ingresa a la opción crear tablero, agrega productos de tu preferencia, ajusta tamaños, dale tu toque creativo y único con fondos y stickers, y dale guardar.

ENTREGA

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de www.vivaonline.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de vivaonline.com Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a mercado es de 8 a 10 días hábiles para todos los destinos.

Viva Envigado
Carrera 48 # 32B Sur -139
Viva Barranquilla
Carrera 51B #87-50
Viva Villavicencio
Calle 7 #45-185
Viva Wajiira
Calle 15 #18-274 - Riohacha, Guajira
Viva Sincelejo
Carrera 25 #22-133
Viva Tunja
Viva La Ceja
Carrera 13 #26B-56
Viva Laureles
Carrera 81 #37-100
Viva Palmas
Vía Las Palmas Kilómetro 15 + 750 - Envigado, Antioquia
Viva Buenaventura
Calle 2N #66-86 Km 11
Viva Caucasia
Carrera 20 #27-74
Viva Fontibón
Diagonal 16 #104 - 51

¿Qué pasa si al momento de entregar el pedido, no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al lugar que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

Contáctenos

www.exito.com

Nos puedes contactar a las líneas de Atención en:

Bogotá: (1) 745 5444

Medellín: (4) 604 1919

Cali: (2) 489 1222

Barranquilla: (5) 311 7979

Cartagena: (5) 642 8991

Bucaramanga: (7) 697 2929

Manizales: (6) 896 1444

Resto del País: 01 8000 428 800

Horarios de Atención:
Lunes a Sábado
De 8:00 a.m. a 8:00 p.m.