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¡La emoción de comprar está a un clic!

Aquí te dejamos un listado de preguntas y respuestas que te ayudarán a resolver inquietudes y facilitar tu experiencia en www.vivaonline.com.co

COMPRAR

1. ¿Cómo puedo crear mi perfil en Viva Online.com?

Ingresar por Registrarse (opción ubicada en la parte superior derecha)
Ir a la opción de No estoy registrado
Diligenciar todos los datos allí solicitados

2. ¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.

3. ¿Cómo comprar en Viva Online.com?

1- Ingrese a vivaonline.com.co
2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
3- Ingrese el producto al carrito
4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
5- Clic en Ir a pagar
6- Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
7- Elija el medio de pago
8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
9- Confirme su pedido

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Si desea comprar en vivaonline.com.co y recoger en el almacén a través de Compra & Recoge:

1- Ingrese a vivaonline.com.co
2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
3- Ingrese el producto al carrito
4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
5- Escoja la opción de dirección de entrega, eligiendo la opción Compra & Recoge ahorrándose los gastos de envío y escogiendo el lugar de recogida según sus preferencias
6-Escoja el departamento, la ciudad y el almacén en que desea recoger su producto
7- Elija el medio de pago
8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
9- Confirme su pedido

MEDIOS DE PAGO

4. ¿Qué formas de pago están disponibles?

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CONTENIDO

5. ¿Cómo crear un tablero?

Ingresa a la opción crear tablero, agrega productos de tu preferencia, ajusta tamaños, dale tu toque creativo y único con fondos y stickers, y dale guardar.

ENTREGA

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de www.vivaonline.com.co comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de vivaonline.com.co Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a mercado es de 8 a 10 días hábiles para todos los destinos.

Viva Envigado
Carrera 48 # 32B Sur -139
Viva Barranquilla
Carrera 51B #87-50
Viva Villavicencio
Calle 7 #45-185
Viva Wajiira
Calle 15 #18-274 - Riohacha, Guajira
Viva Sincelejo
Carrera 25 #22-133
Viva Tunja
Viva La Ceja
Carrera 13 #26B-56
Viva Laureles
Carrera 81 #37-100
Viva Palmas
Vía Las Palmas Kilómetro 15 + 750 - Envigado, Antioquia
Viva Buenaventura
Calle 2N #66-86 Km 11
Viva Caucasia
Carrera 20 #27-74
Viva Fontibón
Diagonal 16 #104 - 51

¿Qué pasa si al momento de entregar el pedido, no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al lugar que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

Políticas de cambios y Devoluciones

Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos (Manual de uso).

Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción (En cualquiera de nuestros canales de atención o directamente en el Centro de Servicios Autorizado (CSA)) dado que la primera instancia es la reparación del producto y éste se enviará al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). Si requieren el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).

Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor. Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de cliente
Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez el producto es revisado, el Centro de Servicios Autorizado (CSA) entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones - si hubo lugar a ellas - y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una respuesta por parte del Grupo Éxito.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).

El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando su empaque o la publicación de la página web se indique otra vigencia.

El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el Centro de Servicios Autorizados.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Los teléfonos celulares tienen el mismo trámite de garantías que cualquier bien, según lo indica la Ley 1480 de 2011. Recuerda seleccionar muy bien tu celular, pues NO tendrá cambio por inconformidad - sólo se cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente. (Salvo el Derecho de Retracto que le asiste a las compras realizadas a través de métodos de venta no tradicionales cómo plataformas virtuales. Artículo 47 Ley 1480 de 2011)

En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que pongas a disposición del vendedor/ productor el bien.

Cuando se trate de la garantía de un servicio, se procederá a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.

Generalidades:

Podrás agilizar la respuesta a tu trámite de garantía, contactando directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Si quieres saber cuál es el CSA más cercano, puedes dirigirte al área de servicio al cliente de nuestros almacenes y nuestros centros comerciales Viva para que te brinden esta información o a través de la línea telefónica Nacional 018000428800

Para hacer efectiva una garantía también podrás hacerlo de manera directa en nuestras tiendas Éxito donde podrás dejar los productos de tecnología y electrónica, y nosotros nos encargaremos de enviar el producto al Centro de Servicios Autorizado por el proveedor. Para los productos vendidos por la modalidad Market Place, la solicitud de la garantía se deberá gestionar por medio de la línea de atención del Grupo Éxito 01 8000 428 800. Para identificar si un artículo es vendido por esta modalidad, lo podrás ver en la parte derecha a la foto del producto.

También puedes comunicarte a nuestra línea de atención 018000428800 o acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para recibir ayuda con esta identificación.

Para agilizar tu trámite de garantía, te sugerimos conservar la factura y en lo posible, guardar los empaques originales mientras esté vigente la garantía del artículo. Si no cuentas con la factura (tirilla), nos debes suministrar los datos de la compra para proporcionártela y gestionar tu trámite de garantía.

Para agilizar tu proceso de garantía te recomendamos contar con las evidencias del estado del producto como fotos y/o videos.

El Centro de Servicios Autorizado (CSA) por la marca, es el único ente con la capacidad, autorización, experiencia e idoneidad para revisar y reparar tu producto. Todas las garantías están sujetas a un diagnostico técnico.

Cuando se trate de instalación de electrodomésticos de gran tamaño o artículos de nuestra tienda digital como: lavadoras, neveras, estufas, calentadores, aires acondicionados, televisores superiores a 55 pulgadas y otros; deberás llamar al Centro de Servicios Autorizado por el proveedor y programar una visita técnica para que el producto sea instalado en tu domicilio. Para las garantías de productos instalados se programará una visita técnica de verificación – teniendo en cuenta que el producto debió haber sido instalado por un Centro de Servicios Autorizado – de lo contrario no cubrirá su garantía.

Las actualizaciones de software y restauraciones de sistema operativo no son considerados fallas técnicas.

El término de la garantía legal del producto será la indicada por el vendedor de Marketplace. Para identificar esta información, lo podrás ver en la parte derecha a la foto del producto.

Para las compras realizadas por medio de nuestra página www.vivaonline.com.co, estaremos enviándote un correo donde confirmamos el pedido y detallamos algunos temas importantes a tener en cuenta como la garantía que aplica para esa compra. Te sugerimos revisar esta información.

Recomendaciones antes de realizar una compra:

Validar el tamaño del artículo con el espacio físico en casa, antes de realizar la compra
No se entrega por balcones, ventanas, ni por escalas superiores al quinto piso
No se entrega por escalas de difícil acceso, previa validación por el transportador
Tener en cuenta las zonas de cobertura * (valídalas en el área de electro-digital)
Debes brindar una dirección con nomenclatura para el envío del artículo o la mayoría de datos posible, para poder llegar al domicilio
Se debe presentar la tirilla original de compra en el momento del recibo del artículo
Revisa el artículo físicamente antes de firmar a conformidad, una vez firmado no da lugar a reclamaciones
En caso de requerir desmonte de puertas, tendrá un costo adicional que define cada proveedor
No hay horarios exactos de entrega, se realizan en el transcurso del día según promesa de servicio sea en la mañana o en la tarde
Los transportadores no están autorizados para la instalación de artículos, esto debe hacerse a través de los centros de servicio autorizados por las marcas – de lo contrario, perderás la garantía
La entrega se realiza a personas mayores de edad, quienes serán responsables de la revisión y firma de recibo a conformidad
Ten presente que algunas marcas entregan directamente
Para mayor facilidad en caso de ser necesario un trámite de garantía, te sugerimos informar tu número de cédula.

Contáctenos

Contáctanos

Nos puedes contactar a las líneas de Atención en:

Bogotá: (1) 745 5444

Medellín: (4) 604 1919

Cali: (2) 489 1222

Barranquilla: (5) 311 7979

Cartagena: (5) 642 8991

Bucaramanga: (7) 697 2929

Manizales: (6) 896 1444

Resto del País: 01 8000 428 800

Horarios de Atención:
Lunes a Sábado
De 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Catálogos Digitales

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Horarios de Atención:
Lunes a Domingo
De 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

Pedidos Telefónicos Éxito

Se puede comunicar con servicio al cliente de Domicilios a través de las siguientes líneas:

Bogotá: (1) 424 24 00

Medellín: (4) 604 32 48

Cali: (2) 331 62 62

Barranquilla: (5) 386 1888

Cartagena: (5) 660 06 06

Horarios de Atención:
Lunes a Domingo
De 6:30 a.m. a 9:30 p.m.

Tarjeta Éxito

Si tiene alguna duda, sugerencia, queja o comentario sobre Tarjeta Éxito, comuníquese de lunes a sábado de 7:30 a.m a 9:00 p.m. y domingos y festivos de 8:00 a.m a 8:00 p.m.

Desde Medellín: (4) 444 37 27

Desde Bogotá: (2) 482 48 04

Desde Cali: (5) 380 89 33

Desde el resto del país: (5) 01 8000 978 888

Ingresa a tarjetaexito.com.co